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海格客车获19年CAACS中国汽车售后服务满意度调查前三

作者:博尊吧  日期:2019-09-07   

  8月27日,“2019年度中国汽车售后供职疾意度侦察(卡思CAACS)信息揭晓会”正在北京召开,中国汽车维修行业协会◁、一面汽车厂家、信息媒体代表出席了揭晓会。会上宣告了2019年度各式汽车品牌的供职疾意度侦察结果,海格客车位列商用汽车排行榜第三位,并动作今年度疾意度涌现优良的汽车品牌之一受到了颂扬,这是继旧年荣获“2018中国汽车后墟市最佳供职奖”之后,再度正在客户供职疾意度方面获取的殊荣。

  卡思CAACS侦察是由中国汽车维修行业协会汽车创修企业售后供职任务委员会★,受交通运输部及中国汽车维修行业协会委托,侦察肃穆遵从交通运输行业圭臬《汽车售后供职客户疾意度评判要领》(JT/T900-2014)展开。从2009年先河,卡思CAACS至今已有11年生长进程,因为侦察系非节余▷…、不收费的公益性行业机构主办★•,侦察结果获得了业内承认,为督促汽车售后供职主体改进供职质地、提拔客户疾意度阐述了主动影响。

  据卡思先容,2019年度侦察掩盖了宇宙60多个都邑的大型汽车维修•△、售后供职网点•,正在侦察品牌、侦察鸿沟、侦察形式上都有所推广,使侦察营谋更适应墟市转化和用户需求,提拔了侦察结果的行业认知度和企业合切度■。交通运输部运输供职司副处长曹磊正在揭晓会致辞中对11年来相持展开的卡思侦察营谋予以充满必然,以为此项公益性营谋不只对提拔行业供职质地▽□、拉近消费者与企业的相干起到了主动促使影响,同时也呈现了协会构造的仔肩和接受,欲望能自始自终地展开下去。

  回望姑苏金龙21年的生长进程▽◇,海格客车永远相持以墟市为导向,以客户为中央•◇,将“安静专一-,供职知心”理念落到实处。目前海格正在宇宙共有供职站800多家、驻表供职工程师超100位◇,供职网点散布到宇宙二○▲、三线幼时迅速抢修,焕发地域供职半径不逾越50公里,通常地域不逾越80公里;7*24幼时全天候供职中央整年无息,随时随地供给高效便捷的供职;正在宇宙鸿沟内修造9个大型配件中央库◁•,近百家专营经销商★,构修起了焕发的配件供应汇集•★。

  2010年,海格客车行业内首推G-BOS聪慧运营体系▷○,开启中国商用车车联网元年-…,通过一向更始和升级◆,G-BOS聪慧运营体系曾经能够供给蕴涵新能源客车、班线车、旅游景区车◇=、校车、班车正在内的多个运营平台-■,并基于用户现实治理痛点,优化升级安静、机务、运营等多项利用☆◆,可正在线诊断车辆障碍,备件查问▪•,供给迩来的供职网点,并可举行车辆维保指导▪、预定维保等成效,不只为用户科学运营治理供给了聪慧抓手-,更为客车的售后供职供给了科技办法。

  另表◇▽,海格客车还主动改进供职形式◆,推出的免费客户合注供职、保姆式供职等都正在当时成为客车供职的改进形式,引各家客车企业纷纷跟进▪□,督促了中国客车行业全部供职秤谌的提拔。博尊吧

  本年,为提拔海格客车供职品牌▽▲,姑苏金龙造订了客户供职星级评定推行安排,对标《商品售后供职评判体例》五星级国度圭臬◆,由巨子的第三方机构对供职体例举行优化、审核、评判▲△,以进一步改进客户体验,提拔客户疾意度•。另日-▼,海格客车仍将以客户为中央,以更多更好的产物,更优质高效的供职,帮力道道运输行业高质地生长。